Geri Ödeme ve İade Politikası

Geri Ödeme Politikası

Yürürlük tarihi: 25 Ağustos 2025

Operatör ve İletişim

Avatar Craft ("Web Sitesi"), İngiltere ve Galler'de kayıtlı bir şirket olan NEWBRIDGE CAPITAL BATH LTD (Şirket No. 15793827) tarafından işletilmektedir. Kayıtlı ofis adresi: Dept 6101, 43 Owston Road, Carcroft, Doncaster, Birleşik Krallık, DN6 8DA. İletişim: info@avatar-craft.com. Web Sitesi: https://avatar-craft.com/

1. Özet

• İndirilebilir dijital içeriklerin tek seferlik satın alımları (abonelik yok).
• 14 günlük yasal iptal hakkı, yalnızca indirme/erişim başlayana kadar geçerlidir.
• Anında erişim talebinde bulunduktan ve indirme veya erişim başladıktan sonra, iptal etme hakkınızı kaybedersiniz.
• Hatalı veya başarısız indirmeler, makul bir sorun giderme işleminden sonra değiştirme veya para iadesi hakkına sahiptir.
• Geri ödemeler, orijinal ödeme yöntemine ve orijinal işlem para birimine (USD, EUR, AUD, CAD) iade edilir; işlem süreleri ödeme sağlayıcınıza bağlıdır.

2. Bu Politika Kimleri Kapsar?

Bu Politika, Web Sitesi üzerinden dijital içerik satın alan tüketiciler için geçerlidir. Kurumsal alıcılar, tüketici mevzuatı kapsamında cayma hakkına sahip değildir, ancak kusurlu içerik için tazminat talep edebilirler.

3. Dijital İçerik İçin Cayma Hakkı

1. 3.1. Birleşik Krallık/AEA tüketicisiyseniz, istisnai bir durum söz konusu olmadığı sürece, uzaktan satış sözleşmesinden cayma hakkınız 14 gündür.
2. 3.2. Somut bir ortamda sunulmayan dijital içerikler için, indirme veya erişim başladıktan sonra, anında erişim talep ettikten ve iptal hakkınızı kaybedeceğinizi kabul ettikten sonra, geri çekme hakkınızı kaybedersiniz. Bu onayı ödeme aşamasında alıyoruz.
3. 3.3. İndirme/erişim işlemine henüz başlamadıysanız ve satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal etmek istiyorsanız, 7. Bölümdeki talimatları kullanarak bizimle iletişime geçin.

4. Geri Ödeme Yapılmayan Durumlar (erişim başladıktan sonra)

• Dijital içeriğin indirildiği veya erişildiği (işleme, akış veya uygulama içi oluşturma olayları dahil) her türlü satın alma işlemi.
• Erişim başladıktan sonra fikir değişikliği.
• Ürün açıklamasında belirtildiği gibi işlev gördüğü ve endüstri standardı formatların desteklendiği durumlarda uyumluluk sorunları (Bölüm 6'ya bakınız).

5. Hatalı veya Başarısız İndirmeler — Çözümlerimiz

• 5.1. Dosya bozuk, eksik veya makul girişimlerden sonra erişilemez durumdaysa: (a) yeni bir indirme bağlantısı veya düzeltilmiş dosya sağlayacağız; veya (b) değiştirme mümkün değilse satın alma bedelini iade edeceğiz.
• 5.2. Temel teşhis bilgileri (hata ekran görüntüleri, sipariş numarası, cihaz/işletim sistemi, tarayıcı/uygulama sürümü) isteyebiliriz.
• 5.3. İndirme durumunu doğrulamak için sunucu günlükleri (zaman damgalı erişim olayları, IP/cihaz sinyalleri) kullanılabilir.

6. Minimum Gereksinimler ve Sorun Giderme

Desteklenen bir cihaza, yeterli depolama alanına ve istikrarlı bir internet bağlantısına sahip olmak sizin sorumluluğunuzdadır. Başarısız bir indirme için geri ödeme talebinde bulunmadan önce lütfen aşağıdaki adımları deneyin:

• Lütfen indirme işlemini hesabınız sayfasından veya sipariş e-postanızdaki bağlantıdan tekrar deneyin.
• İndirme noktalarını engelleyebilecek VPN'leri/reklam engelleyicileri devre dışı bırakın; başka bir ağa geçin.
• Farklı bir tarayıcı/uygulama deneyin veya önbelleği ve çerezleri temizleyin.
• Cihazınızın yaygın resim formatlarını (örneğin, JPG, PNG) açabildiğinden emin olun.

7. İptal veya Para İadesi Talebinde Bulunma Yöntemi

Konu kısmına “Avatar Craft İade Talebi” yazarak info@avatar-craft.com adresine e-posta gönderin. E-postanıza şunları ekleyin:

• Sipariş numarası, satın alma tarihi ve ödeme sırasında kullanılan e-posta adresi;
• Ürün adı/URL'si;
• Herhangi bir indirme/erişim işlemi başlatıldı mı (varsa, sorunun ekran görüntüsünü veya kısa bir açıklamasını ekleyin);
• Arızalı/kusurlu ürünler için: hata ekran görüntüleri ve denediğiniz sorun giderme adımları (Bölüm 6'ya bakın).

Taleplerinizi 2 iş günü içinde yanıtlamayı ve 7 iş günü içinde çözüm sunmayı hedefliyoruz.

8. Geri Ödeme Yöntemi, Para Birimi ve Zamanlaması

• 8.1. Geri ödemeler, orijinal ödeme yöntemine ve orijinal ödeme para birimine (USD, EUR, AUD, CAD) yapılır.
• 8.2. İşlem süreleri ödeme sağlayıcısına göre değişiklik gösterir (genellikle onaydan sonra 5-10 iş günü).
• 8.3. Döviz kuru farklılıklarından, kart veren kuruluşun ücretlerinden veya yabancı işlem ücretlerinden sorumlu değiliz.
• 8.4. Geri ödeme orijinal ödeme yöntemine yapılamıyorsa (örneğin, kartın süresi dolmuşsa), alternatif bir çözüm için sizinle iletişime geçeceğiz.

9. Kötüye Kullanım, Dolandırıcılık ve Geri Ödeme Talepleri

• Dolandırıcılık, suistimal veya aşırı miktarda geri ödeme talebinden makul şüphe duyduğumuz durumlarda hesapları askıya alabilir ve gelecekteki siparişleri reddedebiliriz.
• Ödeme anlaşmazlıklarına yanıt olarak kanıt (sunucu günlükleri, indirme/erişim kayıtları, yazışmalar) sunabiliriz.

10. Kuponlar, Promosyon Kodları ve Ücretsiz Ürünler

Kuponlar, promosyon kodları ve ücretsiz ürünler nakit karşılığına sahip değildir, iade edilemez ve son kullanma tarihlerine ve kullanım limitlerine tabi olabilir.

11. Krediler/Jetonlar (eğer tanıtılırsa)

Eğer daha sonra platforma özel kredi/token sunarsak: (a) bunlar yalnızca Web Sitesi içinde kullanılabilir; (b) devredilemez ve nakde çevrilemez; (c) kullanılmayan krediler yasal süreler içinde iade edilebilir; (d) içeriğe erişmek için kullanıldıktan sonra iade edilemez. Kredi/tokenlar elektronik para veya kripto varlık olmayacaktır.

12. Yasal Haklarınız ve Uygulanacak Hukuk

Bu Politika'daki hiçbir şey yasal haklarınızı etkilemez. Bu Politika, İngiltere ve Galler yasalarına tabidir ve ihtilaflar, ikamet ettiğiniz yerin zorunlu tüketici koruma hükümlerine halel getirmeksizin, İngiltere ve Galler mahkemelerinin yargı yetkisine tabi olacaktır.

13. İletişim

Bu Politika kapsamında herhangi bir sorunuz veya talebiniz için lütfen info@avatar-craft.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Ek A — Örnek Geri Çekme Formu (henüz erişilmemiş dijital içerikler için)

İndirme/erişim işlemine henüz başlamadıysanız, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde formu doldurup yukarıdaki adrese e-posta ile gönderin.

• Kime: NEWBRIDGE CAPITAL BATH LTD, Dept 6101, 43 Owston Road, Carcroft, Doncaster, Birleşik Krallık, DN6 8DA, info@avatar-craft.com
• İşbu belgeyle, aşağıda belirtilen dijital içeriklerin satın alınmasına ilişkin sözleşmemi/sözleşmelerimizi iptal ettiğimi/ettiğimizi bildiriyorum/bildiriyoruz:
• Sipariş numarası:
• Satın alma tarihi: (Tarih)
• Tüketici(ler)in adı:
• Tüketici(ler)in adresi:
• Sipariş için kullanılan e-posta adresi:
• Tüketici(ler)in imzası (yalnızca bu form kağıt üzerinde bildiriliyorsa):
• Tarih:

Ek B — Sorun Giderme Kontrol Listesi (talebinize ekleyin)

• Karşılaştığınız hatanın kısa bir açıklaması;
• Hata mesajlarının ekran görüntüleri (varsa);
• Cihaz, işletim sistemi ve tarayıcı/uygulama sürümleri;
• Kullanılan ağ (ev/ofis/mobil) ve VPN/reklam engelleyicinin etkin olup olmadığı;
• İndirme girişiminde bulunduğunuz zaman(lar) ve görüntülenen referans numaraları.

© 2025 NEWBRIDGE CAPITAL BATH LTD — Avatar Craft. Tüm hakları saklıdır.